Syarat & Ketentuan

1. Layanan

Kami menyediakan:

• Jasa pembuatan website dan aplikasi web: landing page, company profile, dan aplikasi web sesuai kebutuhan klien, termasuk pemasangan ke hosting dan pendampingan setelah tayang.
• Produk digital milik kami sendiri, saat ini UMKM Suite, Pulau Ceria, dan ArusKu, yang dapat dipakai gratis atau berbayar sesuai produknya.

2. Pemesanan & penawaran

• Pemesanan jasa diawali konsultasi melalui WhatsApp atau email. Konsultasi awal tidak dipungut biaya.
• Setelah konsultasi, kami mengirim penawaran tertulis berisi lingkup pekerjaan, harga, jadwal, jumlah putaran revisi, dan tahap pembayaran. Penawaran berlaku 14 hari sejak dikirim.
• Penawaran yang sudah disetujui klien, lewat balasan tertulis atau pembayaran uang muka, menjadi kesepakatan proyek. Kalau ada perbedaan antara penawaran dan syarat ini, yang berlaku adalah penawaran.
• Klien wajib berusia minimal 18 tahun atau cakap hukum, dan memberikan data yang benar.

3. Harga & pembayaran

• Semua harga dalam Rupiah. Biaya pihak ketiga seperti domain, hosting, lisensi berbayar, dan biaya layanan pihak lain tidak termasuk, kecuali disebut dalam penawaran.
• Skema standar: uang muka 50% sebelum pekerjaan dimulai dan pelunasan 50% sebelum serah terima atau sebelum situs ditayangkan di domain klien. Proyek besar dapat dibagi menjadi beberapa termin sesuai tahapan yang tercantum di penawaran.
• Pembayaran dilakukan melalui payment gateway Midtrans (QRIS, virtual account, e-wallet, atau metode lain yang tersedia di halaman pembayaran), atau transfer ke rekening atas nama penyelenggara. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening atas nama orang lain.
• Setiap tagihan disertai invoice. Pembayaran dianggap sah setelah dana terkonfirmasi masuk.
• Kalau pelunasan terlambat lebih dari 14 hari dari tanggal jatuh tempo, kami berhak menunda serah terima dan menonaktifkan situs pratinjau sampai pembayaran diterima.
• Kami tidak menyimpan data kartu, rekening, atau PIN klien. Data pembayaran diproses langsung oleh penyedia pembayaran.

4. Pengerjaan & revisi

• Pekerjaan dimulai setelah uang muka diterima dan materi awal dari klien tersedia (teks, logo, foto, atau akses yang dibutuhkan).
• Jumlah putaran revisi mengikuti penawaran. Revisi adalah perubahan atas hal yang sudah ada di lingkup pekerjaan. Fitur atau halaman baru di luar lingkup dihitung sebagai pekerjaan tambahan dengan biaya dan jadwal yang disepakati tertulis lebih dulu.
• Jadwal bergeser sebanding dengan keterlambatan klien dalam memberikan materi, akses, atau masukan.
• Kalau klien tidak merespons lebih dari 14 hari sejak kami mengirim pengingat tertulis lewat WhatsApp atau email, proyek dianggap ditunda. Kalau lebih dari 30 hari, proyek dianggap selesai sesuai progres terakhir, dan pembayaran yang sudah diterima tidak dikembalikan. Melanjutkan proyek setelahnya mengikuti penawaran baru.

5. Serah terima & kepemilikan

• Setelah pembayaran lunas, kami menyerahkan kode sumber, file desain, akses akun, dan dokumentasi. Semua hasil kerja yang dibuat khusus untuk klien menjadi milik klien.
• Domain, hosting, dan akun layanan pihak ketiga sebaiknya didaftarkan atas nama klien. Kalau kami yang mendaftarkannya, akun tersebut kami alihkan ke klien saat serah terima.
• Komponen open-source, font, gambar stok, dan layanan pihak ketiga tunduk pada lisensi masing-masing.
• Pustaka atau kode umum milik kami yang dipakai ulang di banyak proyek tetap milik kami. Klien mendapat hak pakai tanpa batas waktu untuk proyeknya.
• Kami boleh menampilkan proyek di portofolio kami, kecuali klien meminta tidak, atau ada perjanjian kerahasiaan.

6. Garansi & pemeliharaan

• Kami memberikan garansi perbaikan bug selama 30 hari sejak situs atau aplikasi tayang, tanpa biaya, untuk fitur yang termasuk lingkup pekerjaan.
• Garansi tidak mencakup: perubahan yang dilakukan pihak lain, perubahan dari layanan pihak ketiga (hosting, API, browser), fitur baru, dan masalah karena konten yang diunggah klien.
• Setelah masa garansi, pemeliharaan dan pengembangan lanjutan dapat dipesan terpisah, per pekerjaan atau per paket bulanan.

7. Produk digital

• Pembayaran paket atau langganan produk digital kami (misalnya paket Berbayar UMKM Suite) diterima atas nama Langkah Studio.
• Penggunaan tiap produk juga tunduk pada syarat produk tersebut, misalnya Syarat & Ketentuan UMKM Suite. Kalau ada perbedaan, yang berlaku adalah syarat produk.
• Akses paket berbayar aktif setelah pembayaran terkonfirmasi, biasanya otomatis dalam beberapa menit.

8. Pembatalan & pengembalian dana

• Klien membatalkan sebelum pekerjaan dimulai: uang muka dikembalikan penuh, dikurangi biaya transaksi payment gateway kalau ada.
• Klien membatalkan setelah pekerjaan dimulai: uang muka tidak dikembalikan. Pembayaran untuk tahap yang sudah diserahkan juga tidak dikembalikan, dan hasil kerja sampai tahap tersebut tetap diserahkan ke klien.
• Kami membatalkan atau tidak dapat menyelesaikan proyek: dana untuk bagian pekerjaan yang belum dikerjakan dikembalikan penuh.
• Pembayaran ganda atau salah tagih karena kesalahan sistem atau kesalahan kami: dikembalikan penuh.
• Produk digital: pengembalian dana mengikuti kebijakan refund produk masing-masing.

Cara mengajukan: hubungi kami lewat kontak di bagian 15 paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran. Sertakan nomor invoice, tanggal dan nominal pembayaran, serta alasan pengajuan. Pengajuan yang disetujui diproses paling lama 14 hari kerja, ke metode pembayaran semula atau ke rekening atas nama pembayar.

9. Konten & penggunaan yang dilarang

• Klien bertanggung jawab atas konten yang diberikan (teks, foto, logo, data) dan menjamin berhak memakainya.
• Kami berhak menolak atau menghentikan proyek untuk usaha atau konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk judi, pinjaman online ilegal, investasi bodong, pornografi, penipuan, penjualan barang terlarang, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain. Kalau proyek dihentikan karena alasan ini, pembayaran yang sudah diterima tidak dikembalikan.

10. Kerahasiaan & data

• Informasi bisnis klien yang kami terima selama proyek (rencana, data, akses akun) kami jaga kerahasiaannya dan hanya dipakai untuk mengerjakan proyek.
• Akses ke server dan akun klien kami pakai sebatas kebutuhan pekerjaan. Klien disarankan mengganti kata sandi setelah serah terima.
• Data pribadi yang kami terima (nama, nomor WhatsApp, email) dipakai untuk komunikasi proyek dan penagihan, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, dan tidak dijual ke pihak lain.

11. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, pesanan, atau data, akibat penggunaan atau tidak dapat digunakannya hasil kerja, termasuk gangguan dari hosting atau layanan pihak ketiga. Tanggung jawab kami paling banyak sebesar nilai yang sudah dibayar klien untuk proyek yang bersangkutan.

12. Keadaan kahar

Kami maupun klien tidak dianggap lalai kalau kewajiban tertunda karena keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau internet berskala luas, atau kebijakan pemerintah. Jadwal disesuaikan setelah keadaan tersebut berakhir.

13. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Versi terbaru selalu ada di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Untuk proyek yang sedang berjalan, yang berlaku adalah versi saat penawaran disetujui.

14. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.

15. Kontak

Penyelenggara

Samsul Ramdan, perorangan

Alamat

Bandung, Jawa Barat

Email

halo@langkahstudio.my.id

WhatsApp

+62 821-1681-9176